Lume Prime
Última atualização: agosto de 2026
A Lume Prime busca proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos de cancelamento, devolução, troca e reembolso realizados por clientes da Lume Prime.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados na forma estabelecida pela legislação brasileira.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer esse direito.
Para solicitar o cancelamento, deverá entrar em contato com a Lume Prime por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (77) 99946-7754
A Lume Prime fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O direito de arrependimento será tratado conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico. �
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2. Devolução do produto
Após a solicitação de devolução, o cliente receberá as orientações necessárias sobre o procedimento.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Nenhuma condição desta política poderá limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
3. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Lume Prime informando:
nome do comprador;
número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
A Lume Prime analisará a situação e orientará o consumidor sobre a solução cabível, respeitando os direitos previstos na legislação.
4. Produto diferente do adquirido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco para que a situação seja verificada e solucionada.
5. Produto danificado
Caso o produto seja recebido com sinais de dano, o cliente deverá comunicar a Lume Prime o quanto antes, preferencialmente apresentando fotos do produto e da embalagem.
A situação será analisada junto aos responsáveis pelo processo de envio e transporte.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão.
7. Frete de devolução
Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam suportados pelo fornecedor, a Lume Prime fornecerá ao consumidor as orientações necessárias.
8. Contato
Lume Prime
Responsável: Danielle Dias Santana
CPF: 002.983.045-11
Endereço: Rua Irará, nº 1040, Bairro Florais Léa, Luís Eduardo Magalhães – BA, CEP 47855-292
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (77) 99946-7754
